Política de devoluciones

Plazos según el tipo de repuesto

El plazo y las condiciones de devolución dependen del tipo de repuesto:

Repuestos USADOS de desarme

Garantía de Funcionamiento de 10 días desde la recepción. Cubre exclusivamente fallas internas de la pieza o si recibes un producto distinto al publicado. Por ley (Art. 14, Ley 19.496), los repuestos usados no admiten devolucionespor arrepentimiento, error de diagnóstico del mecánico ("descarte") o mala instalación.

Repuestos NUEVOS (originales o alternativos)

Garantía legal de 6 meses por defectos de fabricación. Además, por ser compra online, tienen derecho a retracto de 10 días: puedes arrepentirte y pedir la devolución sin justificar, dentro de los 10 días corridos desde que recibes el producto.

Motivos aceptados

Aplica a todo el catálogo:

Defecto de fábrica o falla interna: el repuesto no funciona correctamente al instalarlo.
No corresponde a lo publicado: el repuesto que llegó no coincide con las fotos, número de parte o descripción.
Daño durante el envío: el embalaje o el repuesto llegaron dañados por el courier.

Aplica solo a repuestos NUEVOS:

Cambio de opinión o error de compra: el taller no necesita más el repuesto o lo pidió por error. El repuesto debe devolverse sin usar y en su empaque original.

⚠️ Importante para repuestos usados

De conformidad con el Art. 3 bis letra b) y el Art. 14 de la Ley N° 19.496, los repuestos usados de desarme son bienes únicos identificados con Código de Trazabilidad. No se aceptan devoluciones por error de compra, arrepentimiento o para pruebas de diagnóstico ("descarte"), ya que esto altera sus condiciones originales de recomercialización.

Quién paga el envío de devolución

Depende del motivo de la devolución:

Si el repuesto está defectuoso, no corresponde o llegó dañado: el costo del envío de devolución lo asume el proveedor.
Si fue cambio de opinión o error del comprador (solo repuestos nuevos): el costo del envío de devolución lo asume el taller comprador.

Reembolsos y cambios

Cuando aprobamos una devolución, el reembolso se procesa de la siguiente forma:

Defectuoso o no corresponde: reembolso del 100%, incluyendo el envío original.
Cambio de opinión (solo repuestos nuevos): reembolso del valor del repuesto descontando el costo del envío original.

El reembolso se procesa a través de Mercado Pago hacia el medio que usaste para comprar (tarjeta, débito o cuotas). El tiempo de acreditación depende del banco emisor: típicamente entre 1 y 5 días hábiles.

También aceptamos cambios por otro repuesto del mismo proveedor, si hay stock disponible. La diferencia de precio (a favor o en contra) se ajusta antes del despacho.

Cómo solicitar una devolución

Si compraste como taller registrado, podés iniciar la devolución directo desde la plataforma:

Ingresa a Mis órdenes y abrí la orden correspondiente.
Hace click en "Reportar problema" o "Solicitar devolución".
Selecciona el motivo, sube fotos del repuesto y agrega una descripción clara.
El equipo de Repuesto Verde modera el caso y coordina con el proveedor dentro de las 24 horas hábiles siguientes.

Si la compra fue presencial en la ventanilla de una desarmaduría con POS Repuesto Verde, la devolución la procesa directamente esa desarmaduría según su política interna y la garantía del repuesto.

Para casos especiales o si no encontrás cómo iniciar la devolución, escribinos a [email protected].

Marco legal

Esta política respeta los derechos del consumidor establecidos en la Ley 19.496 (Ley del Consumidor de Chile). Para repuestos nuevos aplica la garantía legal de 6 meses por defectos de fabricación y el derecho a retracto de 10 días por compra online. Los repuestos usados de desarme, informados como tales, están excluidos de la garantía legal de 6 meses y del derecho a retracto por arrepentimiento conforme al Art. 3 bis letra b) y Art. 14 de la Ley 19.496.