Política de devoluciones

Plazos para devolver

Aceptamos devoluciones dentro de los siguientes plazos, contados desde la fecha de recepción del repuesto:

• 7 días corridos para repuestos mecánicos, eléctricos, electrónicos, de suspensión, frenos, transmisión y motor.
• 3 días corridos para repuestos de carrocería (puertas, paragolpes, capós, tapas, espejos, parrillas).

Algunos proveedores ofrecen plazos mayores. El plazo específico de cada repuesto se muestra en la ficha del producto antes de comprar.

Qué se puede devolver

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Defecto de fábrica o desgaste oculto: el repuesto no funciona correctamente al instalarlo.
• No corresponde a lo publicado: el repuesto que llegó no coincide con las fotos, número de parte o descripción.
• Daño durante el envío: el embalaje o el repuesto llegaron dañados por el courier.
• Cambio de opinión o error de compra: el taller no necesita más el repuesto o lo pidió por error.

El repuesto debe devolverse sin haber sido instalado o, si fue instalado para diagnóstico, en condiciones que permitan verificar el defecto reportado.

Quién paga el envío de devolución

Depende del motivo de la devolución:

• Si el repuesto está defectuoso, no corresponde o llegó dañado: el costo del envío de devolución lo asume el proveedor.
• Si fue cambio de opinión o error del comprador: el costo del envío de devolución lo asume el taller comprador.

Reembolsos y cambios

Cuando aprobamos una devolución, el reembolso se procesa de la siguiente forma:

• Defectuoso o no corresponde: reembolso del 100%, incluyendo el envío original.
• Cambio de opinión: reembolso del valor del repuesto descontando el costo del envío original.

El reembolso se libera automáticamente desde el escrow de la pasarela de pago hacia el medio que usaste para comprar (tarjeta, transferencia, Webpay, Khipu o MercadoPago). El tiempo de acreditación depende del banco emisor: típicamente entre 1 y 5 días hábiles.

También aceptamos cambios por otro repuesto del mismo proveedor, si hay stock disponible. La diferencia de precio (a favor o en contra) se ajusta antes del despacho.

Cómo solicitar una devolución

Si compraste como taller registrado, podés iniciar la devolución directo desde la plataforma:

1. Ingresa a Mis órdenes y abrí la orden correspondiente.
2. Hace click en "Reportar problema" o "Solicitar devolución".
3. Selecciona el motivo, sube fotos del repuesto y agrega una descripción clara.
4. El equipo de Repuesto Verde modera el caso y coordina con el proveedor dentro de las 24 horas hábiles siguientes.

Si la compra fue presencial en la ventanilla de una desarmaduría con POS Repuesto Verde, la devolución la procesa directamente esa desarmaduría según su política interna y la garantía del repuesto.

Para casos especiales o si no encontrás cómo iniciar la devolución, escribinos a [email protected].